Questions Fréquentes (FAQ)

Quelles sont vos zones de livraison ?

Velvet Flora assure la livraison partout au Maroc. Les villes et les frais de livraison disponibles sont affichés lors de la commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour le moment, Velvet Flora accepte uniquement le paiement à la livraison. Vous pouvez régler votre commande en espèces, en Dirhams marocains (MAD), directement auprès de notre livreur au moment de la réception de votre bouquet. Nous ne proposons pas de paiement en ligne.

Puis-je choisir la date et l'heure de ma livraison ?

Oui, lors du processus de commande, vous aurez la possibilité de choisir la date et un créneau horaire de livraison qui vous conviennent, sous réserve de disponibilité. Les créneaux et horaires sont configurés par Velvet Flora. Nous vous conseillons de commander à l'avance pour assurer votre créneau préféré.

Est-il possible d'envoyer un bouquet anonymement ?

Absolument. Si vous souhaitez que votre envoi reste anonyme, il vous suffit de ne pas inscrire votre nom dans le message accompagnant les fleurs. Nous respectons votre discrétion.

Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande ?

Oui, un champ dédié sera mis à votre disposition lors de la validation de votre commande pour que vous puissiez rédiger un message personnalisé qui accompagnera votre bouquet. Ce message sera imprimé et joint à la livraison.

Quelles sont les différences entre les tailles Standard, Deluxe et Premium ?

Nos compositions florales sont proposées en différentes tailles pour s'adapter à toutes les occasions et à tous les budgets. La taille Standard offre une composition élégante et équilibrée, la taille Deluxe propose un bouquet plus généreux avec davantage de fleurs et de volume, et la taille Premium est une création opulente et spectaculaire, parfaite pour les grandes occasions. Les détails spécifiques pour chaque taille sont visibles sur les fiches produits.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour toute modification ou annulation de commande, nous vous invitons à contacter rapidement Velvet Flora via les coordonnées disponibles sur la page Contact ou notre WhatsApp. Les délais d'annulation sont configurés par Velvet Flora et dépendent du stade de préparation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans la mesure du possible.

Proposez-vous des créations florales sur mesure ?

Velvet Flora est dédié à l'art floral et à la création de compositions uniques. Pour des demandes spécifiques ou des créations sur mesure, nous vous invitons à nous contacter directement via les coordonnées disponibles sur la page Contact ou notre WhatsApp. Nous serons ravis d'étudier votre projet et de vous proposer une offre personnalisée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de la part de Velvet Flora. Pour toute question concernant le suivi de votre livraison ou pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez nous contacter via notre numéro WhatsApp. Les coordonnées de contact sont disponibles sur la page Contact.