Politique de retours et d’annulation

Chez Velvet Flora, nous nous engageons à vous fournir des fleurs fraîches et des compositions de qualité. Étant donné la nature périssable de nos produits, notre politique de retours et d'annulation est adaptée à ces spécificités.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter Velvet Flora le plus rapidement possible via les coordonnées disponibles sur la page Contact ou notre WhatsApp. L'annulation est possible avant le début de la préparation de votre bouquet, selon les délais qui sont configurés et à confirmer par Velvet Flora. Au-delà de ce délai, l'annulation ne pourra être garantie en raison de la nature périssable des produits et du travail de préparation déjà engagé.

Problème à la réception

Nous apportons un soin méticuleux à la préparation et à la livraison de chaque composition. Cependant, si vous constatez un problème avec votre commande à la réception (fleurs endommagées, non-conformité), nous vous prions de nous en informer immédiatement, et au plus tard dans les heures suivant la livraison. Veuillez contacter Velvet Flora via les coordonnées disponibles sur la page Contact ou notre WhatsApp, en joignant une photo du problème constaté. Chaque situation sera étudiée au cas par cas afin de trouver une solution appropriée.

Remboursement

En raison de la nature périssable de nos produits, nous n'offrons pas de remboursement systématique. Toute résolution sera traitée au cas par cas par Velvet Flora, en fonction de la nature du problème et des preuves fournies. Nous ne faisons aucune promesse chiffrée de remboursement.

Refus de livraison

Si le destinataire refuse la livraison du bouquet sans motif valable (par exemple, produit non endommagé et conforme à la commande), la commande sera considérée comme livrée et aucun remboursement ne pourra être effectué. En cas de refus pour un motif légitime (produit endommagé), veuillez suivre la procédure de signalement d'un problème à la réception décrite ci-dessus.